Política de Trocas e Devoluções

A União Editorial tem a obrigação de satisfazer e manter seus clientes satisfeitos. Por esse motivo, criou uma política de devolução e troca de produtos.

Dessa maneira, caso o cliente queira devolver ou trocar um produto, basta fazer essa solicitação no prazo máximo de 7 dias, a partir da data do recebimento desse produto, e proceder conforme as instruções abaixo.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (16) 3701-4087, informando o número do pedido ou o nome que consta no pedido ou Nº da Nota Fiscal.

Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia. O produto deverá ser encaminhado, sem indícios de uso.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

-  Embalagem aberta ou avariada;

-  Produto avariado;

-  Produto em desacordo com o pedido;

-  Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h (16) 3701-4087.

Restituição dos valores:

• Cartão de crédito: Estorno solicitado  à Administradora do Cartão;

• Boleto bancário: Crédito em conta corrente (em até 05 dias úteis);

• Itaú Shopline: Crédito em conta corrente (em até 05 dias úteis);

• Bradesco: Crédito em conta corrente (em até 05 dias úteis);

Livro com defeito (troca garantida - independe do uso do livro)

Caso seja constatado defeito gráfico no livro (página em branco, página faltando, página rasgada, etc.), a troca é garantida desde que seja informado o número do pedido ou o nome de quem fez o pedido ou o Nº da Nota Fiscal. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente  (16) 3701-4087.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco:

Central de Atendimento: